По предварительным подсчетам, уехать в отпуск не смогут около 7 тыс. человек, уже заплативших за путевки, пишет Корреспондент. Компания банкротом себя не объявляла, но на продажу уже выставлена. Сообщение появилось вечером 16 января, когда многие пассажиры уже собрали чемоданы. News Travel попросил своих агентов, которые продавали его услуги, уведомить клиентов об отмене туров и подготовить документы для возврата им денег. Причиной вынужденного решения оператор назвал «падение спроса и покупательной способности в связи с резким ростом курса валют и негативной политической ситуацией».   Как снег на голову Сразу после этого у некоторых туристов, уже отправленных компанией на отдых, начались проблемы. Главный редактор профильного журнала turprofi.com.ua Валерия Овсяник рассказывает, что самые большие неприятности были у туристов в Таиланде: принимающая компания SAYAMA Travel Group очень агрессивно восприняла новость о прекращении работы News Travel. У последнего были большие долги перед SAYAMA, поэтому тайцы даже с тех туристов, за которых уже получили деньги от украинского туроператора, пытались взыскать компенсацию предстоящих убытков. «С туристами там поступали очень жёстко: требовали заплатить за гостиницу повторно, выставляли на улицу, вызывали полицию — шёл жесткий психологический прессинг. Потому что тайцы понимали: когда эти туристы уедут, принимающая компания денег уже не увидит вообще, — поясняет Овсяник и напоминает, что подобное вещи происходили и с российскими туристами во время банкротства российских туроператоров: — Это обычная практика для принимающих компаний, которые понимают, что под ними горит земля, и они делают всё, чтобы сбить с туристов как можно больше денег». Всего у News Travel по состоянию на 17 января за границей находились 3.750 клиентов, но руководство оператора заверило журналистов, что 90% из них отдыхают нормально, а проблемы с принимающими компаниями возникли буквально у нескольких десятков человек.   В целом турагенты опечалены ситуацией, ведь News Travel работает на украинском рынке с 2005 года и был одним из крупнейших туроператоров. «По нашим рейтингам News Travel занимала первое-третье место по различным направлениям и в последний год была одной из самых крупных компаний-операторов», — говорит Овсяник. В пользу News Travel говорит тот факт, что компания после появления у нее сложностей не «исчезла», как это было принято на украинском рынке, оставив туристов и агентов самих разбираться с проблемами. Овсяник напоминает историю почти пятилетней давности с Karya Tour: компания до последнего устраивала вечеринки, демонстрируя, что у нее всё хорошо, а потом руководство вдруг исчезло, а 5 тыс. клиентов начали выселять из турецких отелей, заявив, что забронированные номера не оплачены.   Украинцам надеяться на возмещение денег не приходится — News Travel уведомил страховую компанию ВУСО, что сейчас собственники оператора ищут инвестора для стабилизации ситуации, поэтому текущее положение не является страховым случаем. Перспективу вернуть потраченные на отправку за свой счёт туристов деньги скептически оценивает и Чартков: «В страховой компании застраховано только банкротство оператора. Но News Travel не банкрот, и этого можно будет ждать несколько лет. News Travel не отказывается от возмещения потерь агентов, но к тому времени, когда они соберутся что-то возмещать, доллар уже может быть не по 20 грн, а по 50. И у них может не на всех хватить денег». Президент Ассоциации лидеров турбизнеса Украины Александр Новиковский рассказывает, что на сегодня только один оператор — компания Tez Tour — застраховал свою гражданскую ответственность перед туристами на 50 млн грн. Он считает, что подобная страховка все-таки работает: один из членов ассоциации, компания Проланд, был застрахован на $ 200 тыс., и пострадавшие туристы получили от страховщиков 60-70% потерянных денег. «Это же лучше, чем вообще ничего, — рассуждает эксперт. По его мнению, нагрузка может быть не столь значительной, как кажется на первый взгляд: страховка в $ 200 тыс. будет соответствовать $ 5-7 тыс. годового платежа. - В месяц это будет стоить около $ 600. Если крупный оператор не в состоянии заплатить эту сумму в месяц ради безопасности своих клиентов, то, наверное, ему не стоит заниматься этим бизнесом».   Извлекая уроки Председатель общественной организации Адвокаты туристического бизнеса Николай Слюсаревский советует туристам, оказавшимся в подобной ситуации, в любом случае обращаться в суд с иском для защиты своих прав. Слюсаревский отмечает, что в ситуации с News Travel требование туристов должен удовлетворять оператор, потому что именно он сформировал турпродукт и отвечает как за содержание, так и за качество услуг, как всякий производитель отвечает за свой товар. Турагент, который продавал путевки, отвечает за то, чтобы правильно проинформировать клиента о туре, корректно оформить заказ, передать его оператору, а также перечислить оператору деньги, полученные от клиента. «Требования клиентов может в первую очередь удовлетворить оператор, потому что именно он предоставляет услуги. А агент, если он всё сделал правильно, выполнил перед клиентом все свои обязательства как посредник», — считает юрист. Директор Центра туристической информации Владимир Царук рассказывает, что за рубежом турист в подобной ситуации не несёт финансовых убытков, поскольку туристический рынок там построен на принципах защиты потребителя. Есть специальные региональные фонды (как в Польше), или же в стоимость тура включена финансовая гарантия оператора, которую покрывает страховая компания. Но главное, есть правила игры, одинаковые для всех. «У нас, к сожалению, такого нет. Некоторые операторы сами страхуются от подобных инцидентов, но клиентам это не всегда помогает. Например, News Travel застрахован в компании ВУСО, но теперь выяснилось, что приостановка отправки туристов в тур не является страховым случаем», — говорит он. В то же время страхование туристической деятельности не панацея, поскольку страховой рынок в Украине «мёртвый», страхование за счёт высоких взносов приведёт только к существенному подорожанию туров. Царук добавляет, что один из вариантов компенсации потерянных клиентами денег — за счёт банковской гарантии. Но в Украине она составляет € 20 тыс., и это позволит покрыть в лучшем случае 20 туров. По мнению директора центра, сегодня для крупных операторов туристического рынка планку финансовых гарантий нужно поднимать в разы, и лидеры рынка сами должны договориться между собой о том, сколько составят взносы операторов. К проблеме с курсом, уже сказавшейся на потоке туристов, в связи с News Travel добавилась еще одна. «Теперь туристы побоятся покупать путёвки у агентов», — допускает Царук. В свою очередь Слюсаревский даёт несколько советов тем, кто всё же решится сейчас приобрести тур за границу. В частности, по его словам, если турист будет лететь не чартерным, а регулярным рейсом, это повышает шансы, что перелёт в случае возникновения проблем у оператора не сорвётся. «Лучше приобрести путевку не у самого дешёвого оператора, а у того, кто уже оплатил и рейсы, и отели. Некоторые говорят, что сейчас лучше не связываться с операторами с российским капиталом. Наверное, это правильно. Я бы на месте клиента ещё и поинтересовался, а есть ли у туроператора какое-либо имущество в собственности, например недвижимость. Это может быть одним из показателей его надежности», — поясняет юрист. При покупке тура Слюсаревский советует обращать внимание на документы, подтверждающие четыре составляющие турпродукта: перелёт туда и обратно, документ на проживание в отеле, страховку на период пребывания за рубежом и трансфер из аэропорта в отель и обратно.   Чартков советует пользоваться услугами компаний, которые работают на рынке много лет и имеют хорошую репутацию. При этом он советует быть осторожнее с агентами, которые делают клиентам большие скидки. «У таких компаний в случае возникновения сложностей просто не будет денег на решение проблем», — отмечает эксперт. Делать выводы о том, является ли ситуация с News Travel единичным случаем или это только первая ласточка, пока преждевременно. «Туризм — бизнес низкомаржинальный, поэтому любые колебания на этом рынке могут серьёзно ударить по компаниям. В данном случае всё совпало — и курс доллара поднялся очень сильно, и война, - поэтому туристов стало значительно меньше. Что будет с другими операторами, не совсем понятно», — отмечает Чартков. В любом случае проблемы News Travel, считавшегося довольно стабильной компанией, стали сюрпризом для рынка.